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国家邮政局宣布7月快递投诉情况 申通 天天 EMS上黑榜

本文摘要:数据显示,今年7月,和共受理消费者申诉123968件。其中涉及快递服务问题的118672件,占总申诉量的95.7%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为15735件,比上年同期增长15.8%。 其中,涉及快递服务问题的14708件,占有效申诉量的93.5%,环比增长8.8%,同比增长14.8%。2017年7月,消费者对43家快递企业举行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59,环比增加0.62。

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数据显示,今年7月,和共受理消费者申诉123968件。其中涉及快递服务问题的118672件,占总申诉量的95.7%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为15735件,比上年同期增长15.8%。

其中,涉及快递服务问题的14708件,占有效申诉量的93.5%,环比增长8.8%,同比增长14.8%。2017年7月,消费者对43家快递企业举行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59,环比增加0.62。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91,同比淘汰0.31;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34,同比淘汰0.25;快件延误的有效申诉率为百万分之1.12,同比增加0.15。

高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。划分是,TNT、全峰快递、中外运-空运、国通、宅急送、优速、UPS、申通快递、天天快递、邮政快递(EMS)、速尔、如风达、快捷速递。值得注意的是,苏宁易购7月有效申诉率仅为百万分之0.07,是主要快递企业中申诉率最低的。

申通快递申诉率为百万分之9.75,是“四通一达”公司中,唯一申诉率高于全国平均值的。而因其与京东的纷争备受关注的天天快递,7月份的有效申诉率为百万分之9.45,虽较去年同期有所下降,但与其6月份百万分之5.51相比,则有显着的增长。

消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务,划分增长49.0%、14.7%和10.9%。

申诉比力集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比划分为41.7%、24.5%和18.3%。为根治快递行业的顽疾,8月上旬,国务院法制办公布《快递暂行条例(征求意见稿)》并面向消费者征求意见。针对快递服务中快件可能发生的延误、丢失、损毁或者内件短少的现象,意见稿划定,对保价的快件,应当根据谋划快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

对此中国政法大学刘莘教授认为,意见稿中划定国家勉励企业开发相应的保险,解决赔偿问题。建议将“勉励”改为“应该”,使其成为强制性划定,通过制度的方式将其牢固下来,解决消费者索赔难的问题。

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